Tingkatkan kepercayaan calon pelanggan dengan ulasan yang benar-benar datang dari pengalaman mereka sendiri. Layanan kami membantu bisnis Anda mempermudah pelanggan memberi review melalui tautan langsung ulasan, QR code di titik layanan, serta pesan tindak lanjut pasca-transaksi—tanpa iming-iming hadiah, diskon, atau kompensasi apa pun.
Kami menyiapkan alur permintaan ulasan yang netral: staf menyampaikan permintaan dengan sopan, pesan otomatis dikirim setelah layanan selesai, dan pelanggan bebas menilai positif maupun negatif sesuai pengalaman. Pendekatan ini menjaga integritas ulasan dan mematuhi kebijakan platform.
Tim kami juga menyusun pedoman membalas ulasan—baik pujian maupun kritik—agar setiap respons tetap profesional, empatik, dan menyelesaikan masalah. Tujuannya: meningkatkan kepuasan, memperkuat reputasi, dan memperbaiki persepsi publik secara berkelanjutan.
Kami tidak menjual atau membeli ulasan dan tidak memberi insentif untuk mengubah atau menghapus ulasan. Semua aktivitas mengikuti kebijakan kontribusi Google Maps dan pedoman Business Profile. Pelanggaran dapat berujung pada penandaan/peringatan atau pembekuan ulasan, jadi kepatuhan adalah prioritas.
Mulai dari audit Google Business Profile (GBP): kelengkapan kategori, deskripsi, foto, jam operasional, dan atribut. Profil yang rapi memudahkan pelanggan menemukan bisnis Anda dan meningkatkan konversi kunjungan menjadi ulasan.
Kami membangun alur pengumpulan ulasan organik: tautan ulasan yang mudah diakses, QR code di kasir/meja, template pesan pasca-transaksi, serta skrip singkat untuk staf lapangan. Semua materi disusun agar tidak mengarahkan hanya ke ulasan positif dan tanpa insentif—sejalan dengan kebijakan yang menuntut ulasan mewakili pengalaman asli.
Setiap ulasan mendapat respons yang tepat waktu. Ulasan negatif kami tangani dengan pendekatan solutif (klarifikasi, permintaan maaf bila perlu, dan tindak lanjut). Jika ada konten yang melanggar kebijakan—misalnya spam, fitnah, atau bahasa kebencian—kami bantu proses pelaporan melalui kanal resmi Google.
Anda akan menerima laporan berkala: jumlah ulasan baru, tren rating, waktu respons rata-rata, dan sorotan kata kunci yang sering muncul pada review. Insight ini membantu tim Anda meningkatkan pelayanan yang paling berdampak bagi pelanggan.
Apakah boleh memberi insentif? Tidak. Memberi insentif—uang, diskon, atau hadiah—untuk memengaruhi ulasan bertentangan dengan kebijakan platform. Kami tidak menggunakan metode tersebut. Fokus kami adalah mendapatkan opini jujur dari pelanggan yang benar-benar merasakan layanan Anda.
Apa risikonya jika melanggar? Platform dapat menerapkan pembatasan: menonaktifkan ulasan baru sementara, menyembunyikan sebagian ulasan, hingga menampilkan peringatan pada profil bisnis jika terdeteksi pelanggaran. Karena itu, seluruh proses kami dirancang untuk patuh.
Seberapa cepat hasil terlihat? Kecepatan bergantung pada volume transaksi, kemudahan akses tautan ulasan, dan kedisiplinan tim di lapangan. Biasanya, setelah alur organik berjalan, Anda akan melihat kenaikan laju ulasan baru dan perbaikan rasio respons dalam beberapa minggu.
Bagaimana jika ada ulasan tidak pantas? Kami bantu identifikasi dan laporkan ulasan yang jelas melanggar (misalnya spam, ujaran kebencian, informasi pribadi). Hanya ulasan yang melanggar kebijakan yang berpeluang dihapus oleh platform.
Sebuah klinik gigi menghadapi jumlah ulasan yang stagnan dan respons yang lambat. Setelah menerapkan QR code di resepsionis, pesan follow-up setelah perawatan, dan guideline balasan ulasan, jumlah review bulanan meningkat dan waktu respons turun drastis. Hasilnya, calon pasien mendapat gambaran lebih lengkap tentang kualitas layanan.
Kami mengukur laju perolehan review (bulan ke bulan), tren rating (tanpa target manipulatif), waktu respons, serta tema ulasan (kebersihan, keramahan staf, kecepatan). Data ini menjadi bahan perbaikan layanan sehingga ulasan positif muncul alami.
Tersedia paket Starter (setup & materi), Growth (setup + monitoring dan respons mingguan), dan Pro (monitoring harian, pedoman crisis response, dan laporan mendalam). Semua paket berfokus pada review organik sesuai kebijakan—tanpa penyediaan atau penjualan review.
Ingin mulai secara aman dan berkelanjutan? Hubungi kami untuk konsultasi cepat—kami bantu susun alur, materi, dan pelatihan tim agar ulasan mengalir secara natural dari pelanggan Anda.
